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Comment puis-je commander un produit ?

Suivez les étapes ci-dessous pour passer votre commande :

1. Placez le produit dans votre panier numérique en cliquant sur le bouton orange « Ajouter au panier ».

2. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez immédiatement poursuivre votre commande. Vous n’êtes pas connecté? Vous pouvez ouvrir une session avec votre compte de la boutique en ligne Philips, créer un nouveau compte ou poursuivre votre achat en tant que visiteur.

3. La commande peut être expédiée par FedEx à l’adresse de votre choix.

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J’éprouve des difficultés au moment de passer à la caisse

Si vous recevez un message d’erreur au moment de passer à la caisse, veuillez vous assurer que tous les champs d’adresse de livraison sont remplis correctement. Veuillez vous assurer d’avoir saisi votre code postal dans le bon format avec un espace avant les trois derniers caractères.

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Y a-t-il des taxes ou des frais associés à ma commande ?

Tous les prix indiqués excluent les taxes de vente applicables au Canada (TPS [taxe sur les produits et services], TVP [taxe de vente provinciale], TVH [taxe de vente harmonisée]). Les taxes seront également indiquées lors du paiement et dans les renseignements sur votre commande. Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de ventes hors taxes.

Nous devons également vous facturer des frais de récupération (écofrais) pour couvrir les coûts associés au recyclage en fin de vie des produits électroniques, conformément aux programmes de recyclage provinciaux approuvés. Les frais dépendent de la province où le produit est expédié. Le montant des frais de récupération sera indiqué à l’écran au moment de passer à la caisse. Pour obtenir plus d’information, veuillez consulter le programme de recyclage approuvé par votre province.

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Modifier ou annuler la commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible, nous traitons immédiatement toutes les commandes de manière automatique. Par conséquent, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande entre le moment de la commande et celui de la livraison. Dans certaines provinces ou certains territoires canadiens, vous pourriez disposer de droits d'annulation précis; le cas échéant, nous nous engageons à respecter les lois applicables.

Si vous souhaitez retourner votre commande après l’avoir reçue, contactez le centre d’appels de la boutique en ligne Philips au 1-866-309-3263 (sans frais) entre 9 h et 18 h, du lundi au vendredi. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour le renvoi de votre produit en échange d’un remboursement complet.

Questions connexes :

Comment puis-je retourner un produit ?

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Comment puis-je changer l’adresse de livraison ou la méthode d’expédition une fois la commande passée ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison ou la méthode d’expédition une fois que votre commande a été envoyée. Votre commande est immédiatement envoyée à l’agence responsable du traitement et ne peut plus être modifiée dans notre système. Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut causer.

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État de la commande

Ma commande a été annulée automatiquement

Nous pouvons à l’occasion devoir annuler une commande. La raison la plus courante d’une annulation est que le produit est en rupture de stock au moment de l’expédition. Si tel est le cas, vous en serez avisé par courriel. Nous vous conseillons de passer votre commande de nouveau en choisissant un différent produit ou une version différente du même produit. Il est impossible de commander un produit en rupture de stock. Tous les frais qui pourraient avoir été portés au compte seront automatiquement remboursés. Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut causer.

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Comment puis-je faire le suivi de l’état de ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre l’état de votre commande vous-même en cliquant ici. Saisissez le numéro de votre commande et votre adresse de courriel, puis cliquez sur « chercher une commande ».

Questions connexes :

Comment puis-je faire le suivi de la livraison de ma commande ?

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État des stocks

Mon produit est-il en stock ?: Bien que nous nous efforcions de garder tous nos produits en stocks en tout temps, il peut arriver qu’une demande accrue entraîne une rupture de stock. Les articles en stock affichent une étiquette verte « En stock » et le bouton orange « Ajouter au panier ». Les produits en rupture de stock affichent une étiquette rouge « Stocks épuisés » et ne peuvent pas être ajoutés au panier. Vous ne pouvez pas acheter un produit en rupture de stock.

Veuillez garder à l’esprit qu’au cours du processus de commande, il se peut qu’un produit que vous aviez mis dans votre panier s’épuise. Si vous avez enregistré dans votre panier un produit dont les stocks sont bas, il se peut qu’un autre consommateur achète ce produit. Le fait de placer un article dans votre panier ne vous garantit pas qu’il sera en stock. Pour garantir votre achat du produit, vous devez terminer le processus de paiement.

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