Bâtir la confiance envers l’IA dans le domaine des soins de santé : l’écart de confiance entre les patients et les professionnels
- By Philips
- June 27 2025
- Lecture de 3 min
L’intelligence artificielle (IA) est saluée comme une révolution dans le domaine de la santé, avec la promesse de transformer les soins aux patients, de rationaliser les flux de travail et d’alléger la charge des professionnels surmenés. Pourtant, alors que de nombreux professionnels de la santé mettent de l’avant le potentiel de l’IA, les patients restent hésitants. L’écart de confiance entre ces deux groupes constitue un obstacle majeur à son adoption dans le secteur de la santé.
En un coup d’œil :
- Il existe un écart important de confiance envers l’IA entre les professionnels de la santé et les patients. Alors que 63 % des professionnels de la santé sont optimistes quant à l’amélioration des résultats pour les patients par l’IA, seulement 48 % des patients partagent ce sentiment.
- Bâtir la confiance envers l’IA exige de la transparence quant à son utilisation, une communication claire de la part des professionnels de la santé et la mise en valeur des résultats obtenus grâce à l’IA.
- Établir des garanties réglementaires claires est crucial pour la confiance des patients.
Pourquoi cette disparité? Pour commencer, les professionnels de la santé constatent directement comment l’IA peut améliorer les résultats. Ils constatent sa capacité à réduire les charges administratives et à rendre possibles des diagnostics plus précoces. Les patients, cependant, ne sont pas directement témoins de ce succès. Ils s’inquiètent plutôt de la sécurité, de la transparence et de savoir si l’IA pourrait remplacer l’élément humain qu’ils valorisent dans les soins. Combler cet écart de confiance est essentiel, non seulement pour l’adoption de l’IA, mais aussi pour créer un système de santé qui profite à tous.
Voici la bonne nouvelle : il est possible de bâtir la confiance et d’aider les patients à se sentir en confiance à l'égard de l’IA dans les soins de santé. Des stratégies fondées sur la transparence, la communication et une réglementation rigoureuse peuvent ouvrir la voie à une acceptation plus large.
Comprendre l’écart de confiance
Les résultats du plus récent Future Health Index 2025 révèlent une nette division dans les attitudes envers l’IA. Alors que 63 % des professionnels de la santé expriment de l’optimisme quant à l’amélioration des résultats pour les patients par l’IA, seulement 48 % des patients partagent le même sentiment. La confiance des patients envers l’IA varie selon les générations, les plus jeunes (moins de 45 ans) étant deux fois plus optimistes que les plus âgés (66 % contre 33 %).
Les professionnels de la santé considèrent l’IA comme un outil pour récupérer du temps précieux, rendre les soins plus proactifs et, au final, améliorer l’expérience des patients. À l’inverse, les patients expriment des préoccupations concernant la sécurité, la fiabilité et la surveillance. Ils ont besoin d'être rassurés sur le fait que l’IA viendra renforcer, et non remplacer, cette touche humaine qui caractérise les soins personnalisés.
Le défi réside dans la création d’un pont entre le potentiel de l’IA et la confiance des patients.
1. Soyez transparent sur l’utilisation de l’IA.
La confiance commence par la compréhension. Pour de nombreux patients, l'idée que des machines participent à leurs soins de santé peut sembler abstraite, voire intimidante. Pour réduire la peur de l’inconnu, la transparence quant au rôle de l’IA est essentielle.
- Expliquez avec simplicité l’objectif de l’IA. Les patients n’ont pas besoin d’une analyse technique des algorithmes; ils ont simplement besoin de savoir ce que fait l’IA et pourquoi. Par exemple, si l’IA aide à analyser une image diagnostique, un professionnel de la santé pourrait expliquer : « Ce système m’aide à repérer plus rapidement d’éventuels problèmes, ce qui nous permet de poser un diagnostic et de vous soigner plus efficacement ».
- Mettez l’accent sur la responsabilité en matière d’IA. Les patients veulent souvent savoir qui est responsable si quelque chose tourne mal. En précisant que les professionnels de la santé demeurent en contrôle et que l’IA sert d’outil de soutien, les inquiétudes liées à la prise de décision non supervisée peuvent être atténuées.
- Montrez les résultats obtenus grâce à l’IA. Partager des histoires de réussite ou des données probantes cliniques où l’IA a eu des retombées positives sur les résultats renforce la crédibilité. Par exemple, des exemples d’IA détectant tôt les signes précoces de maladies cardiaques ou simplifiant les résultats en laboratoire peuvent rendre ses bienfaits tangibles.
2. Permettez aux professionnels de la santé d’être des communicateurs de confiance.
Le Future Health Index a révélé que 79 % des patients font confiance aux médecins et au personnel infirmier pour obtenir des renseignements sur l’IA, bien plus qu’ils ne font confiance aux nouvelles ou aux médias sociaux. Cela fait des professionnels de la santé des acteurs clés pour surmonter le scepticisme.
- Formez les professionnels à la communication sur l’IA. Ce n’est pas seulement une question de savoir utiliser l’IA; les professionnels ont besoin d’outils pour en discuter avec les patients. Si un médecin se sent confiant dans sa compréhension d’un outil diagnostique alimenté par l’IA, il ou elle sera plus enclin(e) à en communiquer la valeur aux patients de façon claire et rassurante.
- Intégrez l’IA dans les conversations avec les patients. Intégrer naturellement l’IA dans les consultations permet de démystifier son utilisation. Par exemple, un médecin de soins primaires pourrait dire : « Cette technologie a examiné vos trois dernières analyses sanguines pour repérer les tendances ». Cela m'a permis de déterminer que nous devons mener des analyses plus approfondies.
- Personnalisez le message. Les générations plus âgées tendent à valoriser une approche centrée sur l’humain, tandis que les patients plus jeunes peuvent mieux réagir aux discussions basées sur les données. Adapter la façon dont le rôle de l’IA est expliqué peut répondre aux besoins variés de différents patients.
3. Établissez des garanties réglementaires claires.
La réglementation est le pilier de la confiance des patients. Sans des mesures de protection claires pour assurer que l’IA est sécuritaire, efficace et équitable, l’hésitation persistera.
- Veillez à ce que les tests soient rigoureux. Les patients se sentent rassurés lorsqu'ils savent que les technologies font l’objet d'une évaluation approfondie avant leur utilisation. Partager des informations sur les normes réglementaires et la manière dont l’IA les respecte favorise la confiance.
- Créez des normes mondiales unifiées. Alors que l’IA se développe à une vitesse fulgurante, les incohérences réglementaires créent de l’incertitude. Les normes à l’échelle de l’industrie qui privilégient la qualité et la sécurité sont essentielles pour créer des systèmes d’IA toujours fiables.
- Diminuez les préoccupations liées à la responsabilité. Les questions juridiques concernant la responsabilité liée à l’IA suscitent également le doute chez les professionnels de la santé et les patients. En clarifiant la responsabilité grâce à des directives cohérentes, les professionnels de la santé peuvent renforcer la confiance dans le déploiement de l’IA dans les milieux cliniques.
Pourquoi c’est important
La confiance n’est pas simplement un « plus » dans le domaine de l’IA appliquée à la santé; c’est une condition sine qua non. Sans elle, les patients résistent à l’innovation et l’adoption stagne. À l’inverse, en bâtissant la confiance, nous ouvrons la porte à des soins de santé plus sûrs, plus rapides et plus efficaces.
Imaginez un futur où l’IA permettrait de détecter un ulcère diabétique avant qu'il ne s'aggrave, assurerait un accès fluide aux antécédents médicaux ou ferait gagner des heures de travail au personnel, auparavant consacrées à des tâches administratives. Tout cela est possible lorsque les patients et les prestataires se sentent à l'aise avec cette technologie.
Dernières réflexions
Combler l’écart de confiance demande des efforts – non seulement de la part des développeurs d’IA, mais aussi des professionnels de la santé, des décideurs et des chercheurs. Chaque partie prenante joue un rôle dans la promotion de la compréhension et la création d’une meilleure expérience pour les patients. Quand les patients savent que l’IA existe pour améliorer les soins, et non pour les remplacer, l’optimisme peut aller dans les deux sens.
En mettant l’accent sur la transparence, la communication et une réglementation efficace, nous pouvons aider l’IA en santé à atteindre son plein potentiel et transformer véritablement des vies. Après tout, lorsque la confiance se construit, les bénéfices ne sont pas seulement théoriques – ils sont réels, tangibles et changent la vie.
Pour en savoir plus, téléchargez et lisez le rapport complet Future Health Index 2025 .
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Avertissement
Les résultats sont propres à l’établissement où ils ont été obtenus et peuvent ne pas refléter ceux pouvant être atteints dans d’autres établissements. Les résultats peuvent varier selon les cas.