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Portail du Service Clients


Gérez les performances et les besoins de maintenance de vos produits Philips, quelles que soient les modalités, où que vous soyez et à tout moment.

    Un service optimisé, à portée de main


    Philips a de bonnes nouvelles. Afin d’améliorer l’expérience des patients et du personnel et de favoriser la gestion des équipements à un niveau d’efficacité optimal, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités utiles à notre portail du Service Clients ! Accès facile à la documentation pour les équipements essentiels à la prise en charge des patients, capacités de création de rapports améliorées et informations couvrant toutes les modalités à différents niveaux : dossier, contrat, garantie, etc.
    Améliorez votre expérience de service clients

    Autres fonctionnalités inédites

    Génération d’instructions de fin de vie

    Vues calendaires par emplacement, compte et produit installé

    Soumission de demandes de services supplémentaires (p. ex. formation)

    Exportation des détails des visites de maintenance vers votre propre calendrier

    Ajout d’images et de fichiers PDF lors de la création / mise à jour d’un dossier

    Exportation des listes de produits installés et de dossiers

    Connectez-vous au portail n’importe où, à tout moment

    loupe-numérique
    Créer des dossiers
    Gérer des dossiers
    loupe-numérique
    Gérer des produits Philips et multifournisseur
    loupe-numérique
    Rapports et analyses
    loupe-numérique
    Afficher les contrats par modalité, emplacement ou équipement individuel

    Portail du Service Clients

    Un service optimisé, à portée de main

    Forum aux questions 

    Qu’est-ce que le portail du Service Clients Philips ?

    La bonne gestion des activités de service sur vos différents systèmes et logiciels d’imagerie est essentielle, mais difficile. Le portail du Service Clients Philips vous facilite la vie en vous permettant de gérer vos ressources à partir d’un seul emplacement.

     

    Toujours là, toujours opérationnel

    Disponible 24 h/24 et 7 jours/7, où que vous soyez, le portail du Service Clients vous permet de savoir quels équipements de votre organisation sont opérationnels, ou de demander la maintenance de ceux qui ne le sont pas.


    Le portail du Service Clients vous permet de prendre de meilleures décisions concernant votre équipement médical et les services associés, et améliore vos performances opérationnelles en rationalisant les processus. 

    Que sont les comptes utilisateur ?

    Deux rôles sont définis dans le portail du Service Clients :

     

    • Customer Portal User (CPU) : utilisateur ayant accès au portail du Service Clients. Le CPU peut voir les comptes du compte parent du portail du Service Clients  qui sont affectés à ce compte.

    • Customer Portal Manager (CPM) : cet utilisateur dispose des mêmes capacités qu’un CPU. En outre, le CPM peut également s’occuper de la gestion des utilisateurs pour ce compte parent : création de nouveaux CPU, modification de l’affectation des comptes et désactivation de comptes. 

    Quels navigateurs sont pris en charge ?
    Navigateur
    Version
    Internet Explorer
    9 ou plus
    Google Chrome
    Tous
    Firefox
    Tous
    Glossaire
    Terminologie
    Description
    Description de l’équipement
    Description interne de l’équipement Philips
    ID de l’équipement
    Numéro interne de l’équipement Philips
    Dossier – Priorité
    1 - Besoin critique
    2 - Panne du système
    3 - Restriction du système
    4 - Problème intermittent
    5 - Activité programmée
    Activité du dossier – Type
    Problème signalé par le client
    Question de sécurité
    Activités T2
    Remarques externes
    Numéro de dossier
    Numéro de dossier interne Philips
    Origine du dossier

    Téléphone : problème signalé par téléphone via le Pôle Assistance Client de Philips

    Web : problèmes signalés via le portail du Service Clients

    Statut du dossier

    Nouveau : le dossier est enregistré.  

    En cours de traitement : un ingénieur de maintenance Philips est en train de traiter le dossier

    Corrigé : le problème signalé a été résolu.

    Clôturé : le dossier est clôturé et archivé.

    Nom d’équipement personnalisé
    Nom d’équipement personnalisé saisi par le CPM
    Type d’événement
    Maintenance corrective
    Maintenance préventive
    Ordre de modification sur site
    Installation
    Assistance au niveau des applications
    Informations client
    Mise à niveau contractuelle
    Statut d’expiration (contrats)

    Vert : >90 jours à compter d’aujourd’hui

    Jaune : entre >30 et <90 jours à compter d’aujourd’hui

    Rouge : <30 jours à compter d’aujourd’hui

    Description de l’emplacement fonctionnel
    Emplacement physique de l’appareil/de l’équipement conformément aux registres d’installation Philips
    Date d’installation
    Date d’installation conformément aux registres d’installation Philips
    Description du poste
    Description du contrat Philips
    Numéro de poste
    Nombre de droits du numéro de contrat Philips associé à cet équipement
    PO
    Bon de commande
    Modalité du produit
    Familles de produits telles que :
    IRM : imagerie par résonance magnétique
    US : échographie
    TDM : tomodensitométrie
    iXR : radiologie interventionnelle
    Date de clôture du rapport
    Date de clôture rapportée par l’ingénieur de maintenance Philips
    SAP SWO
    Numéro de référence SAP interne Philips
    Numéro de série
    Numéro de série de l’équipement
    Contrat de service
    Numéro de contrat de service Philips
    Rapport de performance & de qualité des services
    Si vous y êtes autorisé(e) pour votre équipement, vous pouvez télécharger le rapport de performance et de qualité des services pour cet équipement
    Type de service
    Sur site
    À distance
    Réparation en atelier
    Pièces uniquement
    Service de sous-traitance
    Expédier à
    Compte auquel le contrat a été vendu
    Statut
    Actif, inactif, …
    ID technique (ID tech)
    ID technique interne Philips
    UDI
    Identification unique de l’équipement
    Le portail du Service Clients 1EMS et le portail du Service Clients SMx ont-ils des URL différentes ?
    Non, les deux portails du Service Clients sont accessibles à l’aide de la même URL.
    Pendant combien de temps les e-mails d’activation et de réinitialisation de mot de passe restent-ils actifs ?
    Les boutons “Se connecter et créer un mot de passe”/“Se connecter et renouveler votre mot de passe” figurant dans les e-mails d’activation de compte/réinitialisation de mot de passe sont actifs pendant 24 heures à compter de la réception de l’e-mail. Une fois ce délai expiré, une nouvelle demande de réinitialisation de mot de passe doit être soumise (voir l’e-mail correspondant pour les coordonnées).
    Quelle est la politique relative aux mots de passe ?

    Le mot de passe doit être mis à jour tous les 90 jours (à compter de la définition d’un mot de passe) conformément aux directives de sécurité informatique de Philips. Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et contenir au moins un :

    • Chiffre
    • Caractère spécial
    • Caractère minuscule
    • Caractère majuscule
    Comme je ne me suis pas connecté(e) depuis un certain temps, j’ai dû demander une réinitialisation de mot de passe. Je ne peux toujours pas accéder à mon compte… Que s’est-il passé ?
    Afin de réduire le risque de possession de licences inutilisées, le portail désactive automatiquement les comptes utilisateur inactifs depuis plus de 120 jours. Avec cette désactivation, l’affectation du compte est également supprimée, ce qui explique pourquoi un utilisateur peut ne plus avoir accès à aucune donnée sur le portail. Veuillez contacter le service d’assistance du portail afin que votre compte vous soit réaffecté.
    Je vois dans la liste des comptes que je ne reconnais pas… Que s’est-il passé ?
    Dans le portail du Service Clients, les produits installés sont liés à des comptes (le propriétaire) avec un emplacement. En outre, les contrats et les garanties sont également liés aux produits installés. Étant donné qu’il est possible qu’un contrat ou une garantie soit associé(e) à un compte autre que le compte du produit installé, ces (autres) comptes sont également affichés. Par exemple, un scanner TDM appartenant au compte “A”, mais dont le contrat de service est lié au compte “B”. Dans ce cas, le portail affiche les deux comptes.
    Puis-je me connecter à l’ancien et au nouveau portail en utilisant le même ID utilisateur ?
    Non, vous ne pouvez pas. Bien qu’il soit possible d’accéder à la fois à l’ancien et au nouveau portail du Service Clients, cela ne peut se faire qu’en utilisant deux ID utilisateur différents (vous pouvez toutefois utiliser la même URL pour les deux portails). N’oubliez pas que sur l’ancien portail du Service Clients, vous ne pourrez pas créer de dossiers. En outre, dès que le nouveau portail du Service Clients sera mis en service dans votre pays, les données des produits installés (les équipements), les contrats et les dossiers ne seront plus mis à jour sur l’ancien portail du Service Clients.
    Quels sont les rôles existants et quelle est la différence du point de vue des autorisations ?
    Comme l’ancien portail du Service Clients, le nouveau portail du Service Clients reconnaît 3 rôles, chacun doté de capacités différentes, comme illustré dans la présentation ci-dessous.
    Rôle
    Créer des dossiers
    Créer/gérer des utilisateurs
    Gérer les détails personnalisés de produits installés*
    Spectateur
    Non
    Non
    Non
    Utilisateur
    Oui
    Non
    Non
    Gestionnaire
    Oui
    Oui
    Oui
    *Les détails personnalisés d’un produit installé incluent la description de l’équipement par le client, le numéro de référence et l’emplacement (produit installé).
    Je ne parviens pas à ouvrir les CFD à partir du portail du Service Clients. Que dois-je faire ?
    Il est probable que le programme “Pop-Up-Blocker” soit activé dans votre navigateur. Vérifiez les paramètres de votre navigateur et assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont autorisées pour https://www.customerservices.philips.com
    Où puis-je trouver les détails des dossiers créés/clôturés dans l’ancien système ?
    Ces dossiers ne sont pas disponibles via les listes de dossiers génériques. Ils sont accessibles via le bouton “Historique des dossiers” des pages de détails des produits installés.

    Demander un accès à Mon Espace Services Philips

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    [1] Ces informations sont nécessaires pour identifier votre établissement dans nos systèmes et fournir l’accès à la base installée Philips souhaité dans le portail. Le numéro du produit installé, le numéro de série ou autre référence produit figure sur l’équipement. Ces données figurent également sur les rapports d’intervention déjà reçus ou sur la documentation relative à l’équipement. Au moins un numéro de référence d’un équipement de votre base installée Philips doit être fourni. Vous pouvez également utiliser le champ « Remarques supplémentaires » pour demander l’accès à plusieurs établissements, catégories d’équipement spécifiques, modalités etc.

    Philips respecte la confidentialité des données, pour de plus amples informations, reportez-vous à notre politique de confidentialité.

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    We work with partners and distributors who may contact you about this Philips product on our behalf.
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