Politiques de la LAPHO

1. Notre engagement
Philips Canada (aussi connue sous le nom de Philips Electronics Ltée; [PEL]; « la compagnie ») et toutes ses entités commerciales s’efforcent en tout temps de fournir ses biens et services en temps opportun et d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

2. Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
La compagnie s’engage à offrir un excellent service au grand public, y compris aux personnes handicapées, et elle s’acquittera de ses fonctions et de ses responsabilités dans les domaines suivants :

2.1 Communication
Nous nous efforcerons toujours de communiquer avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.
Nous formerons le personnel qui communique avec le grand public sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.

2.2 Services téléphoniques
Nous nous engageons à offrir un service téléphonique accessible à nos clients. Nous formerons le personnel à communiquer avec les clients au téléphone en langage clair et simple et à parler lentement et clairement.
Nous proposerons de communiquer avec les clients par d’autres moyens de communication, p. ex., par courriel, si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins ou si elle n’est pas disponible.

2.3 Dispositifs d’assistance
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir nos biens et services, les utiliser ou en tirer profit. Nous veillerons à ce que les membres de notre personnel soient formés et connaissent les divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services.

2.4 Facturation

Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients en temps opportun. Pour cette raison, les factures seront fournies dans les formats suivants sur demande : copie papier, gros caractères, courriel, etc.

Nous répondrons aux questions des clients sur le contenu de la facture en personne, par téléphone ou par courriel.

3. Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous veillerons également à ce que tout le personnel qui traite avec le public soit adéquatement formé sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de l’entreprise avec sa personne de soutien. En aucun cas, une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne peut être empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien dans nos locaux.

4. Avis d’interruption temporaire

Dans la mesure du possible, la compagnie avisera le grand public en cas de perturbation planifiée ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue de celle-ci et une description des autres installations ou services, le cas échéant.

L’avis sera placé à toutes les entrées publiques et, si possible, sur notre site Web.

5. Formation du personnel

La compagnie fournira une formation à tous les employés qui traitent avec le public ou d’autres tiers en son nom, y compris tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle.

Cette formation sera offerte dans les 3 mois suivant le début de leurs fonctions.

La formation comprendra ce qui suit :

• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées
• Les façons d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps
• Les façons d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
• Les façons d’utiliser l’équipement ou les dispositifs disponibles sur les lieux ou ailleurs qui peuvent aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées
• Les démarches à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de l’entreprise
• Le personnel concerné recevra une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures qui influent sur la façon dont les biens et les services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel recevra également une formation continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.

Processus de rétroaction

L’objectif ultime de la compagnie est de satisfaire et de surpasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Tout commentaire sur nos services concernant la façon dont ces attentes sont satisfaites est apprécié.

Les commentaires sur la façon dont la compagnie fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être communiqués par la poste ou par téléphone. Tous les commentaires seront acheminés à Communications.Canada@philips.com. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 10 jours ouvrables.

Modifications apportées à cette politique ou à d’autres politiques

Nous nous engageons à élaborer des politiques qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant que les répercussions sur les personnes handicapées ne soient évaluées.

Toute politique de Philips Canada qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et

l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Pour consulter le plan d’accessibilité pluriannuel de Philips Canada, cliquez ici.