Repenser les opérations des soins de santé, ensemble

Animée par la volonté de résoudre les problèmes complexes auxquels est confronté Mackenzie Health, et plus généralement tous les hôpitaux, l’équipe a commencé à élaborer un nouveau modèle opérationnel axé sur les personnes, spécialement conçu pour faciliter, fournir de l’information et relier tous les aspects du partenariat Mackenzie-Philips et de la mise en œuvre du contrat.

Pour ce faire, l’équipe a développé une approche innovante de la gouvernance qui a favorisé des conversations ouvertes, influencé et façonné les comportements de soutien et établi des normes et des valeurs afin que tous les acteurs concernés agissent de manière harmonieuse, transparente, inclusive et mutuellement constructive.

L’équipe a d'abord commencé par passer en revue les flux de travail et la façon dont Mackenzie Health gérait les patients et les données depuis le début du traitement jusqu’au moment où les résultats des patients étaient reçus ou stockés dans le DME. L’équipe a passé des heures à collaborer avec différents groupes d’utilisateurs pour standardiser les flux de travail et mettre en place un processus d’intégration pour toutes les données générées par différents appareils.

Il était également nécessaire d’élaborer un système de gestion des actifs qui intègre la conformité contractuelle et les calculs Paymech afin de créer le niveau de service élevé que l’équipe envisageait.

La stratégie était simple : intégrer, intégrer, intégrer.

Si une spécification était créée pour un équipement, celui-ci devait être capable d’envoyer ou de recevoir des données et, à ce jour, tous les équipements achetés offrent l'avantage lié à l’intégration des données.

L’analyse de données a joué un rôle clé dans la mise en œuvre de la maintenance planifiée et réactive. L’accès aux données sur les temps d’arrêt et les événements de service pour chaque équipement, y compris s’il s’agit d’une erreur de machine ou d’utilisateur, a permis à Philips de détecter les lacunes dans la performance des actifs – ou de répondre au besoin de plus de formation utilisateur avec le gestionnaire de relations cliniques de Mackenzie.

Les relations personnelles et les comportements chez Mackenzie Health ont été aussi essentiels au succès que les technologies les plus récentes. En fait, les discussions en cours entre les cliniciens de Mackenzie Health et Philips, ainsi que les analyses approfondies des points sensibles et des besoins, étaient au cœur de la création de la valeur clinique.

Le Dr Law souligne combien il est bénéfique de ne pas avoir de la difficulté à utiliser les outils de radiologie. Grâce à un flux de travail harmonieux, à l’efficacité et à une collaboration solide, le fait d’avoir le bon outil au bon moment inspire confiance.

Le Dr Evans explique comment, avec l’évolution de la pathologie numérique, les hôpitaux ont été confrontés au défi de la mise en œuvre et aux perturbations que cela a causé et comment le partenariat avec Philips les aide à surmonter ces défis.

Le Dr Golan aborde l’importance de la communication entre les systèmes dans le cadre des soins critiques. Il explique que le partenariat avec Philips et l’utilisation des systèmes connectés de Philips permettent aux cliniciens de consacrer plus de temps aux soins des patients et moins de temps à la documentation ou aux préoccupations concernant l’intégration des systèmes et des personnes.

Dans le monde des soins de santé en constante évolution, avec la multitude de défis et de possibilités, tenter simplement d’optimiser les modèles de prestation de soins existants ne suffit pas. En collaboration avec Philips, des établissements de santé tels que Mackenzie Health repensent la manière dont les soins sont dispensés, dont les données sont utilisées et dont les personnes collaborent et communiquent, dans une optique plus préventive et proactive.

C’est dans le cadre de partenariats à long terme, comme celui qui lie Philips et Mackenzie Health, que l’on parvient le mieux à proposer ce type de soins de santé « qui englobe tout ce qui précède, et bien plus encore ».

Huit ans après son lancement, le partenariat de services gérés opère sans faille, créant et maximisant la valeur pour Mackenzie Health. La clé réside dans la façon dont le partenariat considère la technologie comme un catalyseur, et non comme un simple résultat.