Apporte une réelle valeur dans un environnement centré sur le patient

Améliorer l’expérience du patient et des soignants

Philips Ambient Experience est une approche de conception d’environnements cliniques visant à améliorer l’expérience du patient et du personnel. Mise en œuvre dans plus de 1 250 sites à travers le monde, elle s’appuie sur des années de collaboration et de recherche en matière de conception. Elle intègre également un éclairage, une projection et un son dynamiques pour offrir des distractions positives aux patients et des recommandations afin d’optimiser le flux de travail du personnel, le stockage et l’organisation au sein de l’établissement. La gamme de solutions contribue ainsi à créer un environnement positif et stimulant, qui favorise une meilleure qualité des soins.

Qu’il s’agisse d’une seule salle ou d’un service complet, chaque espace Ambient Experience est adapté pour répondre aux besoins précis du client : les considérations cliniques, physiques, démographiques et budgétaires permettent de structurer une solution unique et distinctive. L’utilisation novatrice des technologies offre une expérience agréable tant aux patients qu’aux professionnels de la santé.

La valeur ajoutée se traduit par des patients encore plus fidèles, un bouche à oreille positif, une augmentation des références professionnelles, ainsi qu’un processus de travail amélioré et une efficacité opérationnelle accrue.

Les solutions Ambient Experience peuvent être utilisées dans les services de radiologie, de cardiologie, d’oncologie, les services des urgences, les services pédiatriques, et dans bien d’autres services, pour enrichir l’expérience du patient et du personnel, et optimiser les processus cliniques et opérationnels.

Conception améliorée

Grâce à notre approche de « conception améliorée », nous évaluons l’environnement clinique sous un angle holistique. En définissant les besoins, les attentes, les inquiétudes et les préoccupations des différents intervenants (patients, cliniciens et membres de la famille), nous apprenons à améliorer leur environnement. Nous utilisons des méthodologies éprouvées pour évaluer la situation actuelle, cerner les aspects sur lesquels nous pouvons avoir une influence positive, puis formuler des recommandations pour la mise en œuvre. Les informations recueillies sont classées par ordre de priorité et transformées de manière à concevoir et créer des environnements cliniquement et émotionnellement significatifs.

Cartographie du flux de patients

Notre approche unique, appelée Cartographie du flux de patients, est une méthodologie structurée qui permet d’obtenir une vision approfondie du parcours du patient et des processus cliniques, et d’illustrer graphiquement les points préoccupants et les possibilités d’amélioration. Nous cartographions l’ensemble des données et des informations recueillies afin de documenter le parcours du patient et de l’aligner sur les flux de travail cliniques, les technologies utilisées et les sources de données, afin de résumer visuellement les possibilités d’amélioration les plus significatives.

Thèmes adaptés au patient

Ambient Experience crée des environnements adaptés aux patients en intégrant l’architecture, la conception et des technologies habilitantes. Cette solution novatrice, axée sur les personnes, permet aux patients de choisir le thème de leur chambre avec audio, leur offrant ainsi la possibilité de personnaliser l’environnement et de s’entourer d’une atmosphère apaisante et détendue. Les thèmes constituent un élément clé d’Ambient Experience : ils contribuent à impliquer les patients, à leur offrir une distraction positive et à leur donner un sentiment de contrôle.