FAQ pour la Philips Secure Communication Area
- Qu’est-ce qu’une zone de communications sécurisées et pourquoi dois-je m’y inscrire?
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La protection de vos renseignements personnels est primordiale pour Philips. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité consistant à assurer la sécurité de l’information qui nous est confiée, et nous avons mis en œuvre des mesures adéquates pour protéger les renseignements personnels sur votre santé que vous partagez avec nous. C’est pourquoi nous ne vous transmettrons ces messages que par l’intermédiaire d’une zone de communications sécurisées. Si vous utilisez des services bancaires en ligne, vous connaissez probablement déjà cette approche.
Si vous avez des questions sur la manière dont nous assurons votre confidentialité ou si vous désirez des renseignements sur vos données, rendez-vous à l’adresse www.philips.com/privacy pour en savoir plus sur notre programme de protection de la vie privée ou pour nous poser des questions précises sur le sujet.
- Comment les renseignements sur ma santé sont-ils protégés?
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La protection de vos renseignements personnels est primordiale pour Philips. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité consistant à assurer la sécurité de l’information qui nous est confiée, et nous avons mis en œuvre des mesures adéquates pour protéger les renseignements personnels sur votre santé que vous partagez avec nous. C’est pourquoi nous ne vous transmettrons ces messages que par l’intermédiaire d’une zone de communications sécurisées. Si vous utilisez des services bancaires en ligne, vous connaissez probablement déjà cette approche. Si vous avez des questions sur la manière dont nous assurons votre confidentialité ou si vous désirez des renseignements sur vos données, rendez-vous à l’adresse www.philips.com/privacy pour en savoir plus sur notre programme de protection de la vie privée ou pour nous poser des questions précises sur le sujet.
- Quels sont les renseignements sur ma santé que Philips possède?
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Tout dépend du produit de Philips que vous utilisez. Ce pourrait être, par exemple, les calories dépensées, la grandeur, le poids et la température. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité consistant à assurer la sécurité de l’information qui nous est confiée, et nous avons mis en œuvre des mesures adéquates pour protéger les renseignements personnels sur votre santé que vous partagez avec nous. C’est pourquoi nous ne vous transmettrons ces messages que par l’intermédiaire d’une zone de communications sécurisées. Si vous utilisez des services bancaires en ligne, vous connaissez probablement déjà cette approche. Si vous avez des questions sur la manière dont nous assurons votre confidentialité ou si vous désirez des renseignements sur vos données, rendez-vous à l’adresse www.philips.com/privacy pour en savoir plus sur notre programme de protection de la vie privée ou pour nous poser des questions précises sur le sujet.
- Je ne me souviens plus si j’ai déjà créé un compte. Comment puis-je me connecter?
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Cliquez sur le lien que vous trouverez dans votre courriel de Philips sur les communications sécurisées. Si le lien vous mène à un écran de connexion qui vous demande un nom d’utilisateur et un mot de passe, c’est que vous avez déjà créé un compte. Dans ce cas, utilisez votre adresse de courriel comme nom d’utilisateur.
- Je ne me souviens plus de l’adresse de courriel que j’ai utilisée. Comment puis-je me connecter?
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Utilisez l’adresse de courriel à laquelle Philips vous a envoyé une communication vous avisant que vous avez reçu un message sécurisé.
- J’ai essayé de réinitialiser mon mot de passe, mais sans résultat.
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Étant donné la latence du réseau, il peut s’écouler jusqu’à 15 minutes avant que le mot de passe réinitialisé atteigne votre boîte de réception. Si vous n’avez toujours pas reçu de courriel après le délai indiqué, cliquez de nouveau sur le lien de réinitialisation du mot de passe.
- J’ai cliqué dans le courriel pour me connecter à mon compte, mais je ne vois aucun endroit pour entrer mon adresse de courriel ou mon mot de passe.
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Il est possible qu’une erreur se soit produite et que les champs de connexion ne s’affichent pas. Actualisez votre navigateur pour voir si le problème se corrige.
- J’ai oublié mon mot de passe.
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Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Dans votre boîte de réception, vous recevrez un courriel contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser le mot de passe.
- J’ai reçu un message sur le site Web qui m’indique que mon adresse de courriel n’est pas valide.
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Assurez-vous que vous utilisez l’adresse de courriel à laquelle vous avez reçu la communication de Philips. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien de mot de passe oublié.
- Je croyais m’être déjà inscrit à DreamMapper. Dois-je utiliser les mêmes identifiants de connexion que pour ces courriels?
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Pour des raisons de protection des données et d’autres motifs liés à la confidentialité, ces systèmes sont distincts. Veuillez vous inscrire pour ouvrir un nouveau compte dans la zone de communications sécurisées. Vous pourriez utiliser le même nom d’utilisateur (votre adresse de courriel) et le même mot de passe si les champs sont les mêmes. Si vous avez des questions à propos de votre compte ou de l’application DreamMapper, communiquez avec le service à la clientèle de votre région.
- J’ai une question ou un problème concernant un produit de Philips que j’utilise. À qui dois-je m’adresser pour obtenir des réponses?
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Veuillez communiquer avec le Philips Customer Service de votre région.
