Politique de garantie pour les produits audio et visuels, ménagers et automobiles

La période de garantie débute à la date d’achat indiquée sur votre preuve d’achat et expire à la fin de la période mentionnée dans la section « Période de garantie » ci-dessus. Si vous demandez une réparation, mais avez égaré votre preuve d’achat, ou si le détaillant n’est pas connu de Philips (par exemple, un vendeur sur un site d’enchères en ligne), la période de garantie sera considérée comme ayant débuté trois mois après la date de fabrication indiquée sur le produit ou incluse dans le numéro de série. Si vous demandez une réparation pour un produit sans date de production ou de numéro de série, une preuve d’achat valide est exigée.

S’il n’est pas possible de réparer l’appareil ou s’il n’est pas commercialement viable, Philips peut le remplacer par un produit neuf ou remis à neuf doté d’une fonctionnalité similaire. À la suite d’une réparation, d’une mise à niveau du micrologiciel ou d’un remplacement, la période de garantie se poursuivra à compter de la date d’achat d’origine.

La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs (y compris, sans toutefois s'y limiter, la perte de données ou de revenus) ni l'indemnisation d'activités effectuées par vos soins telles que l'entretien régulier, l'installation de mises à jour du micrologiciel ou la sauvegarde ou la restauration de données.

La garantie ne couvre pas les cas suivants ou ne s'applique pas si :

• La preuve d'achat a été altérée de quelque forme que ce soit ou est rendue illisible;
• Le numéro de modèle, le numéro de série ou le code de la date de production du produit ont été altérés, supprimés ou rendus illisibles;
• Le produit a été réparé ou modifié par des services d'assistance ou des personnes non autorisés;
• Le défaut résulte d'une utilisation excessive hors des fins prévues;
• Le défaut est causé par un usage abusif du produit ou par des conditions environnementales non conformes au mode d'emploi du produit;
• Le défaut résulte d'une connexion de périphériques, d'équipement additionnel ou d'accessoires autres que ceux recommandés dans le mode d'emploi;
• L’appareil a été endommagé, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages causés par les animaux, la foudre, une tension électrique anormale, un feu, une catastrophe naturelle, le transport ou l’eau (sauf si le manuel de l’utilisateur précise clairement que le produit peut être rincé);
• L’usure normale ou le remplacement des pièces non durables en raison de leur nature (comme les sacs d’aspirateurs ou cartouches de filtre);
• Le produit ne fonctionne pas correctement, car il n'a pas été originellement conçu, fabriqué ou approuvé pour une utilisation dans le pays où vous vous trouvez, dans le cas où vous avez importé ce produit;
• Le produit ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes d'accès ou de connexion aux fournisseurs de services tels que les interruptions affectant les réseaux d'accès (câble TV, satellite ou Internet), les pannes sur la ligne de l'abonné ou du correspondant, les pannes sur un réseau local (câblage, serveur de fichiers, ligne de l'utilisateur) et les pannes sur le réseau de transmission (interférence, réception brouillée, pannes ou signal de mauvaise qualité).
• Des applications de tierce partie ont été utilisées sur, ou avec vos produits.

 Afin d’éviter tout désagrément inutile, nous vous conseillons de lire attentivement le mode d’emploi ou de consulter la section Soutien de ce site Web avant de contacter votre détaillant ou Philips. Pour bénéficier de nos services dans le cadre de la période de garantie, veuillez vous adresser au service à la clientèle selon les modalités indiquées sur ce site Web. Dans certains pays, lorsque votre produit n’est plus couvert par la garantie, vous pouvez directement contacter le centre de service autorisé Philips le plus près de chez vous. Les coordonnées des centres de services sont publiées sur ce site.

Afin que votre demande puisse être traitée favorablement lorsque vous contactez Philips ou ses services partenaires, veuillez vous munir des éléments suivants :

• Le type ou le numéro de modèle du produit (parfois appelé l'ID de modèle);
• La preuve d'achat (par exemple, la facture originale ou le reçu de caisse) indiquant la date d'achat, le nom du détaillant et le numéro de modèle du produit;
• Le numéro de série du produit ou le code de la date de production spécifié sur le produit; 

Le numéro de modèle, le numéro de série ou le code de la date de production (si disponible) sont visibles sur le compartiment à piles ou sur l'arrière ou le fond du produit.